Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle faranquithalor-Kunden
Allgemeine Bestimmungen
Bei faranquithalor verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle über faranquithalor.com erworbenen Finanzdienstleistungen und Lernprogramme.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir sind bestrebt, jeden Antrag schnell und fair zu bearbeiten, wobei wir stets die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick behalten.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle ab diesem Datum getätigten Käufe. Für frühere Käufe können abweichende Bedingungen gelten.
Rückerstattungsberechtigung
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Die folgenden Punkte definieren die Berechtigung für verschiedene Kategorien unserer Dienstleistungen:
- 1 Lernprogramme: Rückerstattung möglich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 25% des Kursmaterials aufgerufen wurde und keine Zertifikate heruntergeladen wurden.
- 2 Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich bis zu 14 Tage nach der ersten Beratungssitzung, falls die Dienstleistung nicht den vereinbarten Standards entspricht.
- 3 Software-Tools: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, falls technische Probleme nicht behoben werden können.
- 4 Abonnements: Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume bei Kündigung, berechnet auf Tagesbasis ab dem Kündigungsdatum.
- 5 Doppelzahlungen: Automatische Rückerstattung von Doppelzahlungen oder fehlerhaften Abbuchungen innerhalb von 5 Werktagen nach der Meldung.
Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besondere Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf dem Kontoauszug |
| PayPal | 3-5 Werktage | Sofortige Bestätigung per E-Mail |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Bankdaten werden separat abgefragt |
| SEPA-Lastschrift | 5-8 Werktage | Automatische Rückbuchung möglich |
Ausnahmen und Besondere Umstände
Bestimmte Situationen können von den Standardrichtlinien abweichen. In außergewöhnlichen Fällen wie nachweislichen technischen Fehlern unsererseits, schwerwiegenden Serviceausfällen oder besonderen persönlichen Umständen prüfen wir Kulanzlösungen individuell.
Nicht rückerstattungsfähig sind bereits eingelöste Gutscheine, heruntergeladene digitale Inhalte nach Ablauf der Rückgabefrist und Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden. Bei Fragen zu Grenzfällen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team.